Customer Support Manager (m/f/d) | Jobs at Integrity Next GmbH

Customer Support Manager (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Office Munich, Mobile Work - Auswärtig

Was erwartet dich?

Planung und Implementierung einer neuen, nutzerzentrierten und effizienten Customer-Support-Plattform
Regelmäßige Überprüfung und Aktualisierung des Systems, um eine hohe Servicequalität und einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten
Entwicklung und Implementierung effizienter Prozesse für das Customer-Support- Center
Ergänzender direkter Support für ausgewählte Kunden, Bereitstellung von Onboarding-Tools und kontinuierlicher Support
Analyse von Support-Tickets und Kundenfeedback zur kontinuierlichen Optimierung des Customer-Support-Centers
Implementierung aller notwendigen Elemente des Customer-Support-Centers: FAQ-Bereich, Video-Tutorials, Webinare, Ticketing-System, ggf. Chat, etc.

Was solltest du mitbringen?

Du hast ein tiefgehendes technisches Verständnis und Kenntnisse in SaaS-Produkten, -Dienstleistungen und Support-Systemen
Du bringst ausgeprägte Projektmanagement Skills mit
Bewährte Erfahrung in der Wartung und Verbesserung technischer Systeme
Du kommunizierst klar, hast eine gute Ausdrucksweise und verfügst über sehr gute Englischkenntnisse. Eine weitere Fremdsprache ist von Vorteil

Was bieten wir dir?

Einen spannenden Job in einem internationalen Team, mit guten Verdienstmöglichkeiten, Spaß und einer stetigen Lernkurve
Ein agiles Arbeitsklima, starkes Wachstum in einem internationalen Umfeld, in dem auch du dich langfristig einbringen und entwickeln kannst
Ein motiviertes und professionelles Team
Flache Hierarchien und die Möglichkeit, auch eigene Ideen erfolgreich umzusetzen
Die Flexibilität aus dem Home-Office zu arbeiten aber auch die Möglichkeit unsere modernen Büroräume im Herzen von München zu nutzen

Apply for this job

Über uns

IntegrityNext ist ein interdisziplinäres Team aus Nachhaltigkeitsexperten, Beschaffungsprofis und Software-Entwicklern. Wir nutzen state-of-the-art Technologie und unsere jahrelange Erfahrung im Einkauf, um die Welt nachhaltiger zu machen. IntegrityNext fördert Nachhaltigkeit dort, wo der Hebel am größten ist: In der Lieferkette von Unternehmen. IntegrityNext ist daher angetreten, die Lieferketten von Unternehmen ökologischer und sozial gerechter zu machen. Heute gehören bereits rund 1 Millionen Unternehmen in über 200 Ländern zum Netzwerk von IntegrityNext, darunter Kunden wie Siemens Gamesa, Generali, Henkel, OSRAM, RWE, ThyssenKrupp, HILTI und Grohe.

What can you expect?

Planning and implementation of a new, user-centred and efficient Customer Support Platform
Regularly reviewing and updating the system to ensure high service quality and smooth operation
Developing and implementing efficient processes for the Customer Support Centre
Complementary direct support for selected customers, provision of onboarding tools and continuous support
Analysis of support tickets and customer feedback for continuous optimisation of the Customer Support Centre
Implementation of all necessary elements of the Customer Support Centre: FAQ area, video tutorials, webinars, ticketing system, chat if necessary, etc.

What should you bring along?

You have a deep technical understanding and knowledge of SaaS products, services and support systems
You have strong project management skills
Proven experience in maintaining and improving technical systems
You communicate clearly, are articulate and have a very good command of English. Another foreign language is an advantage

What do we offer?

An exciting job in an international team, with good earning potential, fun and a steady learning curve
An agile working environment, strong growth in an international environment in which you too can contribute and develop in the long term
A motivated and professional team
Flat hierarchies and the opportunity to successfully implement your own ideas
The flexibility to work from home but also the opportunity to use our modern offices in the heart of Munich

Apply for this job

About us

We are an interdisciplinary team of sustainability experts, procurement professionals and IT geeks. We use state of the art technology and our years of experience in procurement to help business tackle the biggest challenge of our time and make the world a little more sustainable. If you want to use your skills and your power to push this mission together with us, then we look forward to receiving your application.

Apply for this job

We are looking forward to meeting you!

We appreciate your interest in joining our team. Please fill out the following short form. If you have difficulties uploading your data, don't hesitate to contact us via email at career@integritynext.com.