Customer Support Manager (m/f/d) | Jobs at Integrity Next GmbH

Customer Support Manager (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Office Munich, Mobile Work - Auswärtig

Was erwartet dich?

Erwerb und Anwendung umfassender Kenntnisse der IntegrityNext-Plattform
Verwaltung und Bearbeitung von eingehenden Anfragen zu technischen und operativen Themen
Fachliche Beratung und Empfehlung für Benutzer, bis eine passende Lösung gefunden ist
Dokumentieren aller Kundeninteraktionen bis zur Lösung des Falls in unserem Ticketingsystem, einschließlich interner und externer Folgemaßnahmen
Aufbau und Pflege von Beziehungen zu anderen Abteilungen, wie dem Produktmanagement und der Entwicklungsabteilung, um Ursachen und Lösungen zu identifizieren und relevante Stakeholder zu informieren.
Unterstützung interner und externer Wissensdatenbanken durch fundierte Dokumentation von Fällen und Wissen
Enge Zusammenarbeit mit den CSM-Teams, um einen abgestimmten Ansatz für alle Kundensegmente zu gewährleisten
Einholen von Kundenfeedback und Sicherstellen, dass Erkenntnisse gesammelt und berücksichtigt werden (z. B. Risiken und Chancen, Funktionsanforderungen)

Was solltest du mitbringen?

Technisches Verständnis (keine Programmierkenntnisse erforderlich), vor allem in Bezug auf SaaS-Produkte
Relevante Berufserfahrung in einer Support-Manager- oder Analystenrolle (oder gleichwertig), die darauf abzielt, Kunden bei produktbezogenen Fragen zu unterstützen
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (schriftlich und mündlich), sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Gutes Zeitmanagement und Organisationstalent
Problemlösungsfähigkeiten gepaart mit Geduld und deeskalierenden Fähigkeiten
Fähigkeit, sich in einer dynamischen Umgebung zurechtzufinden

Was bieten wir dir?

Eine spannende Tätigkeit mit guter Verdienstmöglichkeit, Spaß und eine wirklich sinnstiftende Aufgabe
Agile Arbeitsatmosphäre, starkes Wachstum in einem internationalen Umfeld, in dem du dein Potenzial auch langfristig einbringen und dich entwickeln kannst
Ein nettes und professionelles Team
Flache Hierarchien und die Möglichkeit auch eigene Ideen erfolgreich umzusetzen
Attraktive und inspirierende Büroräume im Herzen Münchens, aber auch die Möglichkeit Remote zu arbeiten

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Über uns

IntegrityNext ist ein interdisziplinäres Team aus Nachhaltigkeitsexperten, Beschaffungsprofis und Software-Entwicklern. Wir nutzen state-of-the-art Technologie und unsere jahrelange Erfahrung im Einkauf, um die Welt nachhaltiger zu machen. IntegrityNext fördert Nachhaltigkeit dort, wo der Hebel am größten ist: In der Lieferkette von Unternehmen. IntegrityNext ist daher angetreten, die Lieferketten von Unternehmen ökologischer und sozial gerechter zu machen. Heute gehören bereits rund 1 Millionen Unternehmen in über 200 Ländern zum Netzwerk von IntegrityNext, darunter Kunden wie Siemens Gamesa, Generali, Henkel, OSRAM, RWE, ThyssenKrupp, HILTI und Grohe.

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und Diskriminierungen aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Genetik, Behinderung, oder Alter unter jeden Umständen ablehnt. Wir begrüßen Bewerbungen aus allen Hintergründen und schaffen ein Umfeld, in dem sich jeder respektiert und gehört fühlt. Begleiten Sie uns in unserer Mission, eine gerechtere und integrativere Welt zu schaffen.

What can you expect?

Gain and utilize comprehensive knowledge of the IntegrityNext platform
Manage and work on inbound inquiries concerning technical and operational questions
Guide users with expert advice and recommendations until a suitable solution is identified
Document all customer interactions until case resolution in our ticketing system, including internal and external follow-ups
Build and coordinate relationships with other departments, such as product management and development, to identify root causes and solutions and inform relevant stakeholders
Support internal and external knowledge bases through sound documentation of cases and knowledge
Work closely with the CSM teams to ensure an aligned approach across all customer segments
Gather customer feedback and ensure insights are collected and addressed (e.g., risks and opportunities, feature requests)

What should you bring along?

Tech-savviness (no coding skills required), primarily related to SaaS products
Prior experience in a support manager or analyst role (or equivalent), targeted to assist customers with product-related questions
Excellent communication skills in German (written and verbal) and very good written and spoken English skills
Good time management and organizational skills
Problem-solving skills paired with patience and de-escalating abilities
Ability to deal with a dynamic environment

What do we offer?

An exciting job with good earning potential, fun and a truly meaningful task
Agile working atmosphere, strong growth in an international environment where you can contribute your potential and develop in the long term
A friendly and professional team
Flat hierarchies and the possibility to implement your own ideas successfully
Attractive and inspiring office space in the heart of Munich, but also the possibility to work remotely

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About us

We are an interdisciplinary team of sustainability experts, procurement professionals and IT geeks. We use state of the art technology and our years of experience in procurement to help business tackle the biggest challenge of our time and make the world a little more sustainable. If you want to use your skills and your power to push this mission together with us, then we look forward to receiving your application.

We are an equal opportunity employer and do not discriminate based on race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or veteran status. We welcome applicants from all backgrounds and strive to create an environment where everyone feels respected and heard. Join us in our mission to build a more equitable and inclusive world.

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