Customer Support Manager (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Office Munich, Mobile Work - Auswärtig

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Was erwartet dich?
  • Erwerb und Anwendung umfassender Kenntnisse der IntegrityNext-Plattform
  • Verwaltung und Bearbeitung von eingehenden Anfragen zu technischen und operativen Themen
  • Fachliche Beratung und Empfehlung für Benutzer, bis eine passende Lösung gefunden ist
  • Dokumentieren aller Kundeninteraktionen bis zur Lösung des Falls in unserem Ticketingsystem, einschließlich interner und externer Folgemaßnahmen
  • Aufbau und Pflege von Beziehungen zu anderen Abteilungen, wie dem Produktmanagement und der Entwicklungsabteilung, um Ursachen und Lösungen zu identifizieren und relevante Stakeholder zu informieren.
  • Unterstützung interner und externer Wissensdatenbanken durch fundierte Dokumentation von Fällen und Wissen
  • Enge Zusammenarbeit mit den CSM-Teams, um einen abgestimmten Ansatz für alle Kundensegmente zu gewährleisten
  • Einholen von Kundenfeedback und Sicherstellen, dass Erkenntnisse gesammelt und berücksichtigt werden (z. B. Risiken und Chancen, Funktionsanforderungen) 
Was solltest du mitbringen?
  • Technisches Verständnis (keine Programmierkenntnisse erforderlich), vor allem in Bezug auf SaaS-Produkte
  • Relevante Berufserfahrung in einer Support-Manager- oder Analystenrolle (oder gleichwertig), die darauf abzielt, Kunden bei produktbezogenen Fragen zu unterstützen
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (schriftlich und mündlich), sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift 
  • Gutes Zeitmanagement und Organisationstalent
  • Problemlösungsfähigkeiten gepaart mit Geduld und deeskalierenden Fähigkeiten
  • Fähigkeit, sich in einer dynamischen Umgebung zurechtzufinden
Was bieten wir dir?
  • Eine spannende Tätigkeit mit guter Verdienstmöglichkeit, Spaß und eine wirklich sinnstiftende Aufgabe
  • Agile Arbeitsatmosphäre, starkes Wachstum in einem internationalen Umfeld, in dem du dein Potenzial auch langfristig einbringen und dich entwickeln kannst
  • Ein nettes und professionelles Team
  • Flache Hierarchien und die Möglichkeit auch eigene Ideen erfolgreich umzusetzen
  • Attraktive und inspirierende Büroräume im Herzen Münchens, aber auch die Möglichkeit Remote zu arbeiten
Über uns
IntegrityNext ist ein interdisziplinäres Team aus Nachhaltigkeitsexperten, Beschaffungsprofis und Software-Entwicklern. Wir nutzen state-of-the-art Technologie und unsere jahrelange Erfahrung im Einkauf, um die Welt nachhaltiger zu machen. IntegrityNext fördert Nachhaltigkeit dort, wo der Hebel am größten ist: In der Lieferkette von Unternehmen. IntegrityNext ist daher angetreten, die Lieferketten von Unternehmen ökologischer und sozial gerechter zu machen. Heute gehören bereits rund 1 Millionen Unternehmen in über 200 Ländern zum Netzwerk von IntegrityNext, darunter Kunden wie Siemens Gamesa, Generali, Henkel, OSRAM, RWE, ThyssenKrupp, HILTI und Grohe.  
What can you expect?
  • Gain and utilize comprehensive knowledge of the IntegrityNext platform
  • Manage and work on inbound inquiries concerning technical and operational questions
  • Guide users with expert advice and recommendations until a suitable solution is identified  
  • Document all customer interactions until case resolution in our ticketing system, including internal and external follow-ups
  • Build and coordinate relationships with other departments, such as product management and development, to identify root causes and solutions and inform relevant stakeholders
  • Support internal and external knowledge bases through sound documentation of cases and knowledge
  • Work closely with the CSM teams to ensure an aligned approach across all customer segments
  • Gather customer feedback and ensure insights are collected and addressed (e.g., risks and opportunities, feature requests) 
 
What should you bring along?
  • Tech-savviness (no coding skills required), primarily related to SaaS products
  • Prior experience in a support manager or analyst role (or equivalent), targeted to assist customers with product-related questions
  • Excellent communication skills in German (written and verbal) and very good written and spoken English skills 
  • Good time management and organizational skills
  • Problem-solving skills paired with patience and de-escalating abilities
  • Ability to deal with a dynamic environment
What do we offer?
  • An exciting job with good earning potential, fun and a truly meaningful task
  • Agile working atmosphere, strong growth in an international environment where you can contribute your potential and develop in the long term
  • A friendly and professional team
  • Flat hierarchies and the possibility to implement your own ideas successfully
  • Attractive and inspiring office space in the heart of Munich, but also the possibility to work remotely
About us
We are an interdisciplinary team of sustainability experts, procurement professionals and IT geeks. We use state of the art technology and our years of experience in procurement to help business tackle the biggest challenge of our time and make the world a little more sustainable. If you want to use your skills and your power to push this mission together with us, then we look forward to receiving your application.
We are looking forward to meeting you!     
We appreciate your interest in joining our team. Please fill out the following short form. If you have difficulties uploading your data, don't hesitate to contact us via email at career@integritynext.com.   
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