Team Lead Customer Success Management (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Office Munich

Mach mit!

Du möchtest Verantwortung übernehmen, ein wachsendes Team führen und Kund:innen durch exzellenten Service begeistern? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

Wir suchen eine engagierte Führungspersönlichkeit für die Rolle Team Lead Customer Success. In dieser Position gestaltest du aktiv unsere Customer-Success-Strategie mit, leitest ein motiviertes Team und trägst entscheidend zur langfristigen Zufriedenheit und Bindung unserer Kund:innen bei.

Werde Teil eines dynamischen Umfelds, in dem Kundenzentrierung, Eigenverantwortung und nachhaltiges Wachstum im Mittelpunkt stehen – und bring deine Stärken dort ein, wo sie wirklich Wirkung entfalten.

Was erwartet dich?

Führung & Teamentwicklung: Fachliche und disziplinarische Führung eines Customer Success Teams mit bis zu 10 Customer Success Managern
Kundenzufriedenheit & Kundenbindung: Verantwortung für die Zufriedenheit, Retention und Weiterentwicklung von ca. 300 durch das Team betreute Kunden
Key Account Betreuung: Direkte Betreuung von ca. 10 eigenen Kunden
Serviceorientierte Kundenbetreuung: Sicherstellung eines reibungslosen und wirkungsvollen Onboardings sowie eine kontinuierliche, serviceorientierte Betreuung deiner Team-Kunden
Lenkungskreise & Kundenstrategie: Regelmäßige Lenkungskreise mit den Kunden deines Teams, zur gemeinsamen Abstimmung strategischer Ziele und Maßnahmen
Performance-Steuerung: Messung und gezielte Verbesserung der Kundenzufriedenheit, -nutzung und -bindung anhand relevanter KPIs (wie Customer Health Score, NPS, Churn/ Downgrade, Upsell)
People Development & Mentoring: Verantwortung für Coaching und Weiterentwicklung der Teammitglieder
Strategische Abstimmung: Enge Zusammenarbeit mit dem Chief Customer Officer, dem Bestandskundenvertrieb, Produktmanagement und Support zur Verbesserung der Customer Journey
Prozessoptimierung: Kontinuierliche Optimierung von Prozessen in Zusammenarbeit mit dem Customer Success Operations Manager

Was solltest du mitbringen?

Teamführung: Du hast bereits erste, fundierte und nachweislich erfolgreiche Erfahrung in der Teamführung sammeln können
Teamspirit: Du bist ein Teamplayer und verstehst es ein Team zu motivieren, das Potential Deiner Mitarbeiter zu erkennen und Dein Team zu unterstützen und weiterzuentwickeln
Strategie: Du hinterfragst mit Begeisterung bestehende Prozesse und Strategien und bringst gerne Vorschläge ein, diese zu verbessern
Stakeholdermanagement: Du verstehst es interne wie auch externe Beziehung zu Stakeholdern erfolgreich zu pflegen
Kundenfokus: Du kannst mehrere Jahre an Erfahrung im Customer Success Bereich nachweisen, bevorzugt im B2B SaaS Umfeld
Sustainability: Du hast ein großes Interesse an dem Thema Nachhaltigkeit und befasst Dich gerne und selbstverständlich mit aktuellen Regulationen und verstehst es, diese auf Business Needs zu übersetzen
Sprachen: sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was bieten wir dir?

Tolles Team: Ein professionelles und herzliches Team, das sich auf dich freut, unterstützt vom Private-Equity-Fonds EQT
Spannende Aufgaben mit Sinn: Eine Tätigkeit, die nicht nur Spaß macht, sondern auch echte Bedeutung hat – kombiniert mit hervorragenden Verdienstmöglichkeiten
Agile Arbeitsatmosphäre: Arbeite in einem internationalen Umfeld mit starkem Wachstum, das dir langfristig Entwicklungsmöglichkeiten und Raum für dein Potenzial bietet
Attraktive Benefits: 30 Tage Urlaub und eine EGYM Wellpass Mitgliedschaft für deine Work-Life-Balance
Flache Hierarchien: Setze deine eigenen Ideen erfolgreich um und gestalte aktiv mit
Modernes Arbeitsumfeld: Inspirierende Büroräume im Herzen Münchens und die Flexibilität, auch remote im Home Office oder in ganz Deutschland zu arbeiten

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Über uns

IntegrityNext ist ein globaler Vorreiter für nachhaltige Lieferketten. Seit 2016 vertrauen führende Unternehmen auf die Software-Lösungen von IntegrityNext, um ESG Compliance zu erfüllen, Risiken zu reduzieren und Herausforderungen wie Sorgfaltspflichten, Dekarbonisierung und Nachhaltigkeitsberichterstattung effizient zu bewältigen. Mit über 500 Kunden und 2 Millionen Lieferanten in 190 Ländern ist IntegrityNext der Partner für verantwortungsvolle und zukunftssichere Lieferketten. Mehr Informationen unter www.integritynext.com.

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und Diskriminierungen aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Genetik, Behinderung, oder Alter unter jeden Umständen ablehnt. Wir begrüßen Bewerbungen aus allen Hintergründen und schaffen ein Umfeld, in dem sich jeder respektiert und gehört fühlt. Begleiten Sie uns in unserer Mission, eine gerechtere und integrativere Welt zu schaffen.

Join us!

Are you looking to take on responsibility lead a growing tam, an inspire customer with excellent service? Then we look forward to getting to know you!

We are looking for a committed leader for the role of Team Lead Customer Success. In this position you will actively shape our customer success strategy, lead a motivated team, and make a decisive contribution to the long-term satisfaction and loyalty of our customers.

Become part of a dynamic environment where customer focus, personal responsibility, and sustainable growth are key - and put your strengths to work where they really make a difference.

What can you expect?

Leadership & Team Management: Technical and disciplinary management of a customer success team with up to 10 customer success managers
Customer Success & Growth: Responsibility for the satisfaction, retention, and further development of approximately 300 customers supported by the team
Key Account Management: Direct support for approximately 10 of your own customers
Customer Lifecycle Support: Ensuring smooth and effective onboarding and continuous, service-oriented support for your team's customers
Strategic Customer Collaboration: Regular steering meetings with your team's customers to jointly coordinate strategic goals and measures
Customer Success Analytics: Measurement and targeted improvement of customer satisfaction, usage, and retention using relevant KPIs (such as customer health score, NPS, churn/ downgrade, upsell)
Team Development & Coaching: Responsibility for coaching and developing team members
Stakeholder Alignment: Close collaboration with the Chief Customer Officer, existing customer sales, product management, and support to improve the customer journey
Process Optimization: Continuous optimization of processes in collaboration with the Customer Success Operations Manager

What should you bring along?

Team Leadership: You have already gained solid, proven experience in leading a team successfully
Team Spirit: You are a true team player who knows how to motivate a team, recognize your team members’ potential, and support and develop them further
Strategy: You enthusiastically challenge existing processes and strategies and enjoy contributing ideas for improvement
Stakeholder Management: You know how to successfully manage relationships with both internal and external stakeholders
Customer Focus: You bring several years of experience in Customer Success, ideally in a B2B SaaS environment
Sustainability: You have a strong interest in sustainability topics and naturally engage with current regulations, understanding how to translate them into business needs

What do we offer?

Great Team: Great Team: A professional and welcoming team that is backed by Private Equity fund EQT Growth
Exciting and Meaningful Tasks: A role that’s not only enjoyable but also truly impactful – combined with excellent earning potential
Agile Work Environment: Work in an international setting with strong growth, offering long-term development opportunities and room to unlock your potential
Attractive Benefits: 30 days of vacation and an EGYM Wellpass membership to support your work-life balance
Flat Hierarchies: Successfully implement your own ideas and actively contribute to shaping the future
Modern Workplace: Inspiring office spaces in the heart of Munich, with the flexibility to work remotely from home or anywhere in Germany

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About us

IntegrityNext, a global leader in supply chain sustainability software, stands at the forefront of corporate sustainability and compliance. Since 2016, businesses have trusted IntegrityNext to simplify ESG compliance, reduce risks, and address critical challenges like due diligence, decarbonization, and sustainability reporting. With over 500 customers and 2 million suppliers across 190 countries, IntegrityNext is transforming supply chains into engines of transparency and sustainable growth. For more information, visit www.integritynext.com.

We are an equal opportunity employer and do not discriminate based on race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or veteran status. We welcome applicants from all backgrounds and strive to create an environment where everyone feels respected and heard. Join us in our mission to build a more equitable and inclusive world.

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Wir freuen uns auf dich!

Wir freuen uns über dein Interesse an einer Mitarbeit in unserem Team. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest du Schwierigkeiten mit dem Upload deiner Daten haben, wende dich gerne per Email an career@integritynext.com.