Customer Success Manager (m/f/d) | Jobs at Integrity Next GmbH

Customer Success Manager (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Office Munich

Mach mit!

Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn es darum geht, das volle Potenzial unserer Lösungen auszuschöpfen. Du begleitest sie nicht nur bei der erfolgreichen Implementierung, sondern unterstützt sie auch dabei, unsere Produkte optimal in ihren Alltag zu integrieren. Dabei arbeitest du proaktiv, erkennst Bedürfnisse frühzeitig und entwickelst passende Lösungsansätze. Wir suchen ab sofort, bevorzugt in und um München.

Was erwartet dich?

Customer Onboarding & Enablement

Verantwortung für das strukturierte Onboarding neuer Kund:innen und deren Einführung in die IntegrityNext Plattform
Sicherstellung einer reibungslosen Nutzung der Software vom Start bis zum operativen Alltag
Begleitung der Kund:innen durch klare Onboarding-Schritte und transparente Projektführung

Customer Relationship & Account Growth

Aufbau und Pflege vertrauensvoller, langfristiger Kundenbeziehungen
Zentrale Ansprechperson für Kundenanfragen, Anforderungen und operative Abstimmungen
Eigenständige, lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenbedürfnissen
Identifikation von Upselling- und Wachstumspotenzialen bei Bestandskund:innen
Aktiver Beitrag zur Weiterentwicklung der Kundenbeziehung und zum gemeinsamen Erfolg

Product Feedback & Continuous Improvement

Enge Zusammenarbeit mit dem Product-Management-Team zu Anforderungen und Feedback aus dem Kundenalltag
Übersetzung von Kundenbedürfnissen und Nutzungserfahrungen in strukturiertes Produktfeedback
Unterstützung der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Plattform durch praxisnahe Impulse

Persönliche & fachliche Weiterentwicklung

Kontinuierliche fachliche und persönliche Weiterentwicklung durch die Arbeit mit neuen Kund:innen und Projekten
Aktive Lernbereitschaft und Offenheit für neue Themen, Prozesse und Herausforderungen
Nähe zu spannenden Kundenprojekten und Einblick in unterschiedliche Anwendungsfälle und Branchen

Was solltest du mitbringen?

Erfahrung & fachlicher Fokus

Idealerweise bringst du mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Success in einem B2B-SaaS-Umfeld mit
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Geschäftskund:innen ist von Vorteil
Vorkenntnisse im Bereich Nachhaltigkeit sind kein Muss, aber definitiv von Vorteil

Arbeitsweise & Mindset

Du arbeitest strukturiert, organisiert und lösungsorientiert
Du hast große Freude daran, dich aktiv im Team einzubringen und gemeinsam zu wachsen
Eine starke Kundenorientierung und pragmatische Herangehensweise zeichnen dich aus

Technische / methodische Kompetenzen

Du hast Interesse an digitalen Lösungen und bringst erste Erfahrung im Umgang mit Software-Tools mit
Neue Systeme und Anwendungen arbeitest du dir schnell und neugierig ein

Kommunikation & Zusammenarbeit

Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Du kommunizierst klar, professionell und sicher im Austausch mit internationalen Geschäftskund:innen und internen Teams

Was bieten wir dir?

Sinn & Impact

Eine Tätigkeit mit echter Bedeutung, die Spaß macht und Wirkung zeigt
Die Möglichkeit, mit deiner Arbeit einen nachhaltigen Beitrag zu leisten
Attraktive Verdienstmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen

Attraktive Benefits

30 Tage Urlaub
EGYM Wellpass Mitgliedschaft für deine Work-Life-Balance
Flexible Arbeitsmodelle zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben

Modernes Arbeitsumfeld & Flexibilität

Inspirierende Büroräume im Herzen Münchens
Flexibles Arbeiten im Home Office oder remote innerhalb Deutschlands

Tolles Team

Ein professionelles, herzliches und engagiertes Team
Zusammenarbeit auf Augenhöhe und eine offene Feedbackkultur
Ein Umfeld, in dem man sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam wächst

Flache Hierarchien & Gestaltungsspielraum

Kurze Entscheidungswege und echte Mitgestaltungsmöglichkeiten
Raum, eigene Ideen einzubringen und umzusetzen
Hoher Grad an Eigenverantwortung

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Über uns

IntegrityNext ist ein globaler Vorreiter für nachhaltige Lieferketten. Seit 2016 vertrauen führende Unternehmen auf die Software-Lösungen von IntegrityNext, um ESG Compliance zu erfüllen, Risiken zu reduzieren und Herausforderungen wie Sorgfaltspflichten, Dekarbonisierung und Nachhaltigkeitsberichterstattung effizient zu bewältigen. Mit über 500 Kunden und 2 Millionen Lieferanten in 190 Ländern ist IntegrityNext der Partner für verantwortungsvolle und zukunftssichere Lieferketten. Mehr Informationen unter www.integritynext.com.

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und Diskriminierungen aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Genetik, Behinderung, oder Alter unter jeden Umständen ablehnt. Wir begrüßen Bewerbungen aus allen Hintergründen und schaffen ein Umfeld, in dem sich jeder respektiert und gehört fühlt. Begleiten Sie uns in unserer Mission, eine gerechtere und integrativere Welt zu schaffen.

Join us!

As a Customer Success Manager (m/f/d), you help our customers get the most out of our solutions. You work proactively, enjoy communicating, and take pride in building long-term customer relationships? Then we look forward to receiving your application!

What can you expect?

Customer Onboarding & Enablement

Own the structured onboarding of new customers and guide them through the IntegrityNext platform
Ensure a smooth and reliable use of our software from initial setup to daily operations
Lead customers through clear onboarding steps and provide transparent project guidance

Customer Relationship & Account Growth

Build and maintain trusted, long-term relationships with enterprise customers
Act as the primary point of contact for customer questions, requests, and operational topics
Address customer needs independently, pragmatically, and solution-oriented
Identify upselling and growth opportunities within existing customer accounts
Actively contribute to the long-term success and development of customer relationships

Product Feedback & Continuous Improvement

Collaborate closely with the Product Management team to share customer requirements and feedback
Translate customer insights and usage patterns into structured, actionable product input
Support the continuous improvement of the platform through real-world customer perspectives

Personal & Professional Development

Continuously grow both professionally and personally through hands-on customer work
Stay close to diverse and exciting customer projects across industries and use cases
Show curiosity, learning mindset, and openness toward new topics and challenges

What should you bring along?

Experience & Customer Success Background

Ideally 2+ years of experience in Customer Success within a B2B SaaS environment
Experience working with international business customers is a strong plus
Prior knowledge of sustainability topics is not required, but definitely beneficial

Ways of Working & Mindset

Structured, organized, and solution-oriented working style
Strong team player who enjoys collaboration and growing together with others
High level of customer orientation combined with pragmatism and ownership

Technical Affinity

Strong interest in digital solutions and software platforms
First hands-on experience working with software tools or SaaS products
Curious and confident in learning new systems and technologies

Communication & Collaboration

Fluent in English and German
Comfortable and professional when interacting with international customers
Clear, reliable, and empathetic communicator in cross-functional environments

What do we offer?

Purpose & Impact

A role with real meaning that is both enjoyable and impactful
The opportunity to make a sustainable contribution through your work
Attractive compensation as part of a growing company

Attractive Benefits

30 days of paid vacation
EGYM Wellpass membership to support your work-life balance
Flexible working models to better balance work and personal life

Modern Work Environment & Flexibility

Inspiring office spaces in the heart of Munich
Flexible remote work from home or anywhere within Germany

Great Team

A professional, welcoming, and highly motivated team
Collaboration at eye level with an open feedback culture
An environment where people support each other and grow together

Flat Hierarchies & Ownership

Short decision-making paths and real opportunities to shape things
Freedom to contribute and implement your own ideas
A high level of ownership and responsibility

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About us

IntegrityNext, a global leader in supply chain sustainability software, stands at the forefront of corporate sustainability and compliance. Since 2016, businesses have trusted IntegrityNext to simplify ESG compliance, reduce risks, and address critical challenges like due diligence, decarbonization, and sustainability reporting. With over 500 customers and 2 million suppliers across 190 countries, IntegrityNext is transforming supply chains into engines of transparency and sustainable growth. For more information, visit www.integritynext.com.

We are an equal opportunity employer and do not discriminate based on race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or veteran status. We welcome applicants from all backgrounds and strive to create an environment where everyone feels respected and heard. Join us in our mission to build a more equitable and inclusive world.

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