Supplier Support & Nutzerbetreuung
Unterstützung von Lieferanten bei Fragen zur Plattform, zu Fragebögen und Dokumentationsanforderungen
Empathische und professionelle Betreuung der Nutzer:innen im täglichen Support
Ticket- & Anfragebearbeitung
Bearbeitung von Anfragen über CRM-/Ticketsysteme, E-Mail und Chat
Strukturierte Dokumentation von Supportfällen
Analyse & Problemlösung
Identifikation, Analyse und Lösung technischer sowie inhaltlicher Support-Anliegen
Eigenständige Priorisierung und Nachverfolgung von Themen
Interne Zusammenarbeit
Enge Zusammenarbeit mit internen Teams wie Produktmanagement, ESG-Expert:innen und Customer Success
Aktiver Austausch zur Verbesserung von Produkt und Supportqualität
Projekte & Weiterentwicklung
Mitarbeit an internen Projekten wie:
Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank
Unterstützung bei Webinaren
Reporting und Prozessoptimierungen
Aktive Mitgestaltung und kontinuierliche Verbesserung unserer Supportprozesse
Erfahrung mit digitalen Plattformen
Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Umgang mit SaaS-Plattformen oder digitalen Anwendungen (B2B von Vorteil)
Support- & Systemerfahrung
Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Umgang mit CRM- oder Supportsystemen (z. B. Zendesk, Freshdesk)
Arbeitsweise & Skills
Sicherer Umgang mit digitalen Tools
Strukturierte, lösungsorientierte und prozessorientierte Arbeitsweise
Hohes Maß an Zuverlässigkeit und Ownership
Kommunikation & Sprachen
Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Weitere Sprachen (z. B. Spanisch, Portugiesisch oder Chinesisch) sind ein Plus
Persönliche Stärken
Empathischer und professioneller Umgang mit Nutzer:innen
Interkulturelle Kompetenz und Freude an internationaler Zusammenarbeit
Hohe Lernbereitschaft und Offenheit für neue Themen
Vielseitigkeit im Umgang mit Tools und Aufgaben
Supplier support & user care
Support suppliers with questions related to the platform, questionnaires, and documentation requirements
Ensure an empathetic, professional, and solution-oriented user experience
Ticket & request handling
Handle incoming requests via CRM/ticketing systems, email, and chat
Document support cases in a structured and transparent way
Analysis & problem solving
Identify, analyze, and resolve technical and content-related support issues
Independently prioritize, track, and follow up on support topics
Internal collaboration
Work closely with internal teams such as Product Management, ESG Experts, and Customer Success
Actively share insights to improve product quality and support processes
Projects & continuous improvement
Contribute to internal initiatives such as:
Maintaining and improving the knowledge base
Supporting webinars and training formats
Reporting and process optimization projects
Actively help shape and continuously improve our support workflows
Experience with digital platforms
At least 2 years of experience working with SaaS platforms or digital applications (B2B experience is a plus)
Support & system experience
At least 2 years of experience working with CRM or support systems (e.g. Zendesk, Freshdesk)
Working style & skills
Confident use of digital tools
Structured, solution-oriented, and process-driven way of working
High level of reliability and strong ownership mindset
Communication & languages
Excellent written and verbal communication skills
Fluent in German and English
Additional languages (e.g. Spanish, Portuguese, or Chinese) are a plus
Personal strengths
Empathetic and professional approach when dealing with users
Intercultural competence and enjoyment of working in international teams
Strong willingness to learn and openness to new topics
Versatility in handling different tools and tasks